Agent Centre d’Appel

Axe Kénitra / Casablanca (Travail à distance) | Contract | Allows remote

Apply

Présentation de GiveDirectly : GiveDirectly mène une réévaluation des hypothèses actuelles de la philanthropie internationale par un modèle provocateur: nous transférons les donations monétaires directement aux personnes extrêmement pauvres dans le monde et ils décident quoi en faire. Cette approche repose sur deux tendances convergentes: la prolifération rapide des solutions de paiement électronique dans les marchés émergents et le grand nombre de preuves démontrant que les transferts directs sont aussi efficaces et/ou moins onéreux pour la réduction de la pauvreté que les solutions traditionnelles. Les opérations sur le terrain de GiveDirectly se basent sur une technologie avancée et des processus pointues pour fournir des transferts de manière sécurisée, efficace et transparente.

Aperçu du programme : La pandémie de COVID-19 au Maroc a entraîné la précarité et la vulnérabilité économique d’un grand nombre de familles et d’individus dans le pays. En réponse à cette situation, GiveDireclty a mis en place un programme de transfert d'argent pour des familles affectées par COVID-19 au Maroc.

Aperçu du rôle: L’agent de centre d’appel sera chargé de veiller à ce que les destinataires de GiveDirectly bénéficient d'une excellente expérience lors des appels d'inscription et de suivi. L’agent du centre d’appel sera chargé de réaliser les enquêtes auprès des destinataires selon les processus définis qui facilitent le modèle de transfert d'argent de GiveDirectly. Le rôle nécessitera de solides compétences en matière de service, grande attention aux détails, un jugement de haute qualité sur les questions et les défis opérationnels, un sens d’éthique de travail, des compétences de communication efficaces et un engagement fort envers la mission de GiveDirectly.

Responsabilités clés:

  • Émettre des appels pour conduire des questionnaires d’inscription par téléphone auprès des familles qui bénéficieront du programme de transfert monétaire
  • Expliquer d’une façon claire et simple aux familles à inscrire tous les aspects et les détails du programme de GiveDirectly
  • Recevoir des appels entrants et fournir des solutions et des réponses aux demandes des destinataires de GiveDirectly.
  • Soulever/accélérer les cas sensibles susceptibles de porter atteinte à la vie/à la sécurité des destinataires afin que des mesures soient prises.
  • Expliquer aux destinataires toutes les informations relatives à leur sécurité face au covid-19 pour rele
  • Proposer toute nouvelle idée au responsable de terrain associé sur la base des commentaires des bénéficiaires
  • Mener des questionnaires téléphoniques pour s'assurer que les destinataires ont reçu leurs transferts monétaires sans problèmes
  • Collecte, confirmation et saisie de toute nouvelle information provenant des appels.

Compétences et attributs clés :

  • Capacité à traiter les requêtes de manière polie, empathique et professionnelle
  • Capacité à utiliser une approche positive, constructive et axée sur la recherche de solutions en cas de conflit
  • Attitude positive et enthousiaste face au travail de routine
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Niveau élevé d'intégrité et de confidentialité des informations du destinataire.
  • Excellentes aptitudes à la communication (Avec les destinataires et avec l’équipe)
  • Excellentes compétences en matière de saisie.

Connaissances et compétences :

Le candidat idéal doit :

  • Être titulaire d'un certificat ou diplôme dans un domaine pertinent 
  • Avoir une aptitude d'apprendre rapidement
  • Être orienté à trouver des solutions
  • Avoir au moins un an d'expérience dans les centres d'appel/le secteur des services, avec d'excellents résultats en matière de qualité et de rapidité des appels.
  • Avoir une expérience antérieure dans des ONG est un avantage supplémentaire.
  • Avoir une maîtrise des langues locales (Darija et Français obligatoire, Tamazight serait un atout) et excellentes compétences en communication 
  • Maîtriser MS Word, Excel

Contrat: 1 mois renouvelable